Уважаемые слушатели и гости сайта! Представляем Вашему вниманию статью Инессы Леббех
«Доступные решения проблемы эмоционального выгорания в медицинских организациях»
Инесса Леббех - профессиональный бизнес-тренер с медицинским образованием и более 15-летним опытом работы в медицине и врачом, и в управлении, и в обучении, и в консалтинге. Автор книги по коммуникации врачебного приема "Рецепты чудесных врачей", программ "ДОКТОР" и "КИММ для руководителя", автор и ведущая программы "Оптикум" на радиостанции "Медиаметрикс". Специализация тренингов в медицине по soft skills, продажам экспертных услуг, управлению, профилактике выгорания. Специализация аудита и консалтинга: клиентский сервис, маркетинговые и мотивационные программы.
Ссылка на оригинал: https://inessaleb.livejournal.com/1032.html
Инесса Леббех.
Доступные решения проблемы эмоционального выгорания в медицинских организациях.
Более 40 лет в мире знают о проблеме эмоционального выгорания у людей, чьи профессии связаны с социальной сферой.
Причины возникновения Синдрома Эмоционального Выгорания (СЭВ) известны и составляют актуальное в медицинском настоящем. Классификации СЭВ уже составлены. Симптоматика описана.
Особенности течения СЭВ у медицинских сотрудников не ограничиваются только нарастанием повышенной утомляемости страдающих и присоединением психосоматики. Развитие заболевания сопровождается негативным отношением к пациентам и коллегам, отрицательной настроенностью к выполняемым обязанностям, пессимистичными вопросами о бессмысленности происходящих событий, тревожными состояниями, негативным отношением к себе и т.д..
Постоянными спутниками врачей, страдающих синдромом эмоционального выгорания, становятся вина, страх, обида и стыд. Не лучшие врачебные эмоции для лечения других.
И хоть медицинская специальность относится к первой группе риска по возникновению СЭВ, мало кто задумывается о влиянии этого заболевания на жизнедействие личное и профессиональное. А как говорил Карл Густав Юнг: «Если внутренняя ситуация не осознается, то она превращается во внешнее событие». К сожалению, в медицинских университетах не уделялось внимание основам саморегуляции и профилактике этого профессионального заболевания.
Между тем, нарастающая симптоматика СЭВ влечет за собой не только пессимистичный настрой в отношении будущего (как профессионального, так и личностного), недоброжелательное отношение к пациентам и к коллегам, нивелирование эмпатии… Формальное исполнение своих профессиональных обязанностей, потеря внимания и концентрации на проблеме пациентов грозят ошибками уже в начале самого приема, на этапе сбора анамнеза.
Безусловно, все медицинские сотрудники знают о СЭВ, но только единицы могут сами себя продиагностировать, признать у себя признаки СЭВ и начать путь к выздоровлению. Еще меньше врачей знают и применяют профилактические меры по предупреждению у себя СЭВ.
Парадокс объясняется тем, что сами медики привыкли отрицать проблемы, связанные с личным здоровьем.
Мы понимаем, что невозможно вылечить болезнь только снятием болезненных симптомов, не леча саму причину. Причины же возникновения СЭВ – это целый комплекс переплетающихся между собой социальных, экономических, психических и физических факторов.
И в сегодняшней ситуации в медицине скорость и масштабность заражения этим заболеванием угрожающая. Синдромом эмоционального выгорания болеют не только люди, но и учреждения. Заражение организаций происходит путем эмоционального коллективного.
Понятно, что сегодняшние нововведения в образовании направлены на повышение уровня квалификации докторов и не ограничивают в своей доступности даже врачей из самых отдаленных районов нашей страны. Это убирает ряд факторов возникновения СЭВ и должно способствовать улучшению качества медицинской помощи населению.
А теперь еще раз вспомните о причинах, симптоматике и стадиях развития СЭВ.
Как, на достаточно агрессивном внешнем фоне к медицине, врачам вдохновенно впитывать знания? Будет ли объем учебных программ восприниматься адекватно и в полном объеме? Надолго ли хватит энтузиазма врачам после прохождения обучения, если проблемные факторы окутали их в пессимистичных раздумьях?
Добавьте к этому возросшие требования к медицинской специальности в условиях современных реалий и социальных требований. Сейчас понятие профессиональной компетенции уже не ограничивается только лишь узкоспециализированными навыками. Необходимо расширение профессионального образования развитием эмоциональной и коммуникативной компетентностями, междисциплинарными знаниями, целеполаганием, тайм менеджментом и многим другим, что уже вошло в систему образования в других профессиональных областях.
И ни о какой профессиональной компетенции не может идти речи, если нет профессионального развития и профессиональной ответственности. А профессиональная ответственность невозможна, если нет личностной ответственности, которая включает в себя, в том числе, и внимание к своему здоровью и, соответственно, принятию мер по профилактике профессионального заболевания синдрома эмоционального выгорания.
Но по одиночке сложно справляться с таким недугом, как СЭВ. Особенно, если процесс запущен. Необходима поддержка.
При этом, не замечать проблемы СЭВ – это поведение ребенка, который закрывает ладошками лицо в желании спрятаться от опасности. Жизнь, по своей сути, – это не процесс старения, а процесс вырастания. И психологически взрослый человек не плачется от безысходности и не ищет справедливости, а действует в интересах дела. Потому что подход к решению проблем/задач у взрослого другой. И начинает он с того, что сам в состоянии изменить, то есть с себя.
Наличие хорошего финансирования для профилактики эмоционального выгорания медицинских сотрудников было бы замечательным решением со стороны государства. Но организациям, желающим развитие, роста сейчас важно не ждать изменений из вне, а начинать доступные оздоровительные мероприятия по предупреждению профессиональной деформации уже сегодня и самим.
Успешность организаций - это результат большой работы и тщательной подготовки. Грамотные руководители, обладающие масштабностью мышления и навыками стратегического планирования, предпочитают не поддаваться управлению со стороны событий, а управлять событиями сами.
Медицинским организациям в этой связи жизненно необходимо вырастать из поведения обидчивого ребенка и начинать уже применять тактику взрослого: четко знать цели, использовать возможные ресурсы для продвижения и развиваться в интересах дела.
И приоритетным направлением в развитии медицинских организаций является развитие и забота о главных ценностях организаций – сотрудниках.